1.Pelo app (imediato)#
- Entre no app em app.25minfit.com.br e abra Perfil.
- Na seção Privacidade e dados, toque em Excluir minha conta.
- Para confirmar, digite EXCLUIR e confirme.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Antes, se quiser guardar uma cópia, use Baixar meus dados na mesma seção: você recebe um arquivo JSON com tudo o que guardamos sobre você.
2.Por e-mail#
Sem acesso ao app? Escreva para suporte@25minfit.com.br a partir do e-mail da conta, com o assunto “Excluir meus dados”. Podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu. Concluímos em até 15 dias e avisamos por e-mail.
Quem entrou com o Google pode ainda remover a permissão do Pet-Fit 25 na página de segurança da própria conta Google; isso não apaga os dados no nosso lado, para isso use um dos caminhos acima.
3.O que é apagado#
- Seu cadastro e e-mail, e o nome, porte, idade e respostas do quiz do cão;
- a foto do cão;
- progresso, atividades, sequência e dicas vistas;
- reações e participação em Matilhas. Se você é o criador de uma Matilha com outros membros, a propriedade passa ao membro mais antigo; se ninguém mais participa, a Matilha é excluída;
- inscrições e preferências de notificação e o histórico de envios;
- sessões em todos os aparelhos, códigos e links de acesso, e a identificação com o Google;
- seu endereço público de compartilhamento (página do cão).
4.O que é mantido e por quê#
| Dado | Como fica | Prazo |
|---|---|---|
| DadoRegistro da compra (pedido, oferta, status e data) | Como ficaMantido por obrigação legal fiscal e contábil. O e-mail é trocado por um código irreversível e os dados cadastrais do aviso de pagamento são removidos. | Prazo5 anos |
| DadoRegistros de segurança | Como ficaMantidos para prevenção a fraude e abuso. | PrazoAté 90 dias |
| DadoDados de pagamento na Ticto | Como ficaFicam com a Ticto, que tem política própria. Para tratá-los, fale com a Ticto. | PrazoConforme a Ticto |
5.E o reembolso?#
Excluir a conta não gera reembolso por si só. Se você está dentro dos 7 dias de garantia e quer o valor de volta, peça antes pelo painel da Ticto ou por suporte@25minfit.com.br. Veja os Termos de Uso.